Envíos y devoluciones
Entrega y plazos
El envío es gratuito y se realiza en un plazo máximo de 7 días. Los tiempos de entrega son variables y pudiendo realizarse antes de lo previsto. Ya que, recibirás tu pedido lo antes posible plazos de entrega estipulados.
Hacer un seguimiento de mi pedido
Nuestra prioridad es mantenerte informado en todo momento del estado de envío a través de nuestro servicio de mensajería.
Recibir el pedido en el rango horaria elegida
Puede establecer preferencias de entrega de los envíos con el servicio de mensajería y paquetería responsable de todos los transportes nacionales. El mismo día ( de entrega ) se pondrán en contacto contigo para establecer un rango horario de entrega, y podrás elegir el más ajustado a tus prioridades.
Políticas de entrega
Entregas estándar
Lo ideal es que el destinatario reciba el paquete personalmente. De esta forma, puede confirmar la recepción del envío con su propia firma en el dispositivo electrónico (PDA) del repartidor.
También puede autorizar a un tercero para que éste reciba el paquete en su número.
En caso de ausencia
El servicio de mensajería le quitará de regreso a la delegación y realizará un segundo intento de entrega.
Nota de entrega
Si la entrega no se realiza en la dirección establecida. Si el segundo intento de entrega no es satisfactorio, el envío se estacionará y pasados nueve días será devuelto a nuestro almacén
Tiempos de tráfico y entrega de paquetes
Ofrecemos entregas en días laborables de lunes a viernes. En España, por lo general, las entregas se realizan en menos de 24 horas (Península). Los tiempos de entrega estándar no se garantizan. Los paquetes se transportan por carretera y puede dar lugar a retrasos si se presentan atascos de tráfico.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes realizar el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el email o sms que te enviará la empresa MRW.
ENVIOS CEUTA, MELILLA, GIBRALTAR, PORTUGAL Y ANDORRA
Devoluciones
¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil!
Para devoluciones, escribe un mail a infocosmeticstg@gmail.com , con las datos del pedido indicando qué quieres volver, y el motivo. Te ayudaremos para realizarlo, en la mayor brevedad posible.
Las devoluciones deben hacerse en un plazo de 14 días naturales , y no se aceptan devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no conservan su embalaje original. Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su buen estado, el reembolso se gestiona inmediatamente en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido (excepto en los casos de pago contrareembolso que se haría por transferencia bancaria). En los casos de devolución, excepto por motivos de error nuestro en el pedido o pedidos dañados, es el cliente quien asume los gastos de la devolución del producto en nuestras oficinas.
Si la devolución se debe a un error nuestro en dicho pedido, o porque legue dañado, no tendría ningún gasto para el cliente y le volveríamos a enviar su pedido correcto, sin coste de envío. Te lo solucionaríamos rápidamente.
¿Cómo se haría la devolución?
- Envía un mail a infocosmeticstg@gmail.com, nuestro equipo de atención al cliente te detallará cómo hacerlo.
- ¡Prepara el paquete!, es importante conservar los productos y su packaging original.
- Envíalo a TG COSMETICS, escoge el método de envío que mejor se adapte a tus necesidades. ¡Recuerda guardar el comprobante!
- Lo comprobaremos y nos pondremos en contacto contigo de nuevo al realizar el reembolso.