Enviaments i devolucions
Entrega i terminis
L'enviament és gratuït i es realitza en un termini màxim de 7 dies. Els temps de lliurament són variables i poden realitzar-se abans del previst, ja que rebràs la teva comanda tan aviat com sigui possible. En el cas de les illes, també ens adaptem als terminis d'enviament establerts.
Fer un seguiment de la meva comanda
La nostra prioritat és mantenir-te informat en tot moment sobre l'estat de l'enviament a través del nostre servei de missatgeria.
Rebre la comanda en el rang horari escollit
Pots establir preferències de lliurament amb el servei de missatgeria i paqueteria responsable de tots els transports nacionals. El mateix dia (de lliurament) es posaran en contacte amb tu per establir un rang horari de lliurament, i podràs escollir el més ajustat a les teves prioritats.
Polítiques de lliurament
Lliuraments estàndard
El més ideal és que el destinatari rebi el paquet personalment. D'aquesta manera, pot confirmar la recepció de l'enviament amb la seva pròpia firma en el dispositiu electrònic (PDA) del repartidor.
També pot autoritzar un tercer perquè rebi el paquet en el seu nom.
En cas d'absència
El servei de missatgeria el retornarà a la delegació i realitzarà un segon intent de lliurament.
Nota de lliurament
Si la lliurament no es realitza a l'adreça establerta. Si el segon intent de lliurament no és satisfactori, l'enviament es quedarà en dipòsit i passats nou dies serà retornat al nostre magatzem.
Temps de trànsit i lliurament de paquets
Oferim lliuraments en dies laborables de dilluns a divendres. A Espanya, per norma general, les lliuraments es realitzen en menys de 24 hores (Península). Els temps de lliurament estàndard no es garanteixen. Els paquets es transporten per carretera i poden patir retards si hi ha embussos de trànsit.
Com puc fer el seguiment del meu enviament?
Pots fer el seguiment mitjançant una eina que trobaràs al correu electrònic o SMS que t'enviarà l'empresa MRW.
ENVIAMENTS INTERNACIONALS
ENVIAMENTS CEUTA, MELILLA, GIBRALTAR, PORTUGAL I ANDORRA
Devolucions
Has canviat d'opinió sobre la teva comanda? No passa res, la devolució és molt fàcil!
Per a devolucions, escriu un correu a infocosmeticstg@gmail.com, amb les dades de la comanda indicant què vols retornar i el motiu. T'ajudarem a fer-ho al més aviat possible.
Les devolucions s'han de fer en un termini de 14 dies naturals, i no s'accepten devolucions de productes oberts, utilitzats o que no conserven el seu embalatge original. Un cop rebut el producte retornat i comprovat el seu bon estat, es gestionarà el reemborsament immediatament en el mateix mètode de pagament utilitzat per realitzar la comanda (excepte en els casos de pagament contra reemborsament, que es faria per transferència bancària). En els casos de devolució, excepte per motius d'error nostre en la comanda o comandes danyades, és el client qui assumeix les despeses de devolució del producte a les nostres oficines.
Si la devolució és deguda a un error nostre en la comanda, o perquè arribi danyat, no tindrà cap cost per al client i li tornaríem a enviar la comanda correcta, sense cost d'enviament. Ho resoldríem ràpidament.
Com es faria la devolució?
Envia un correu a infocosmeticstg@gmail.com, el nostre equip d'atenció al client t'indicarà com fer-ho.
¡Prepara el paquet!, és important conservar els productes i el seu embalatge original.
Envia-ho a TG COSMETICS, escull el mètode d'enviament que millor s'adapti a les teves necessitats. ¡Recorda guardar el comprovant!
El comprovarem i ens posarem en contacte amb tu de nou al realitzar el reemborsament.